Organizzazione per processi aziendali

Riorganizzare ed automatizzare

di Paolo Arlotti – SOLUZIONI

Nell’articolo “Management by Project”, SYNNOVA ha illustrato come, oggi più che mai, è necessario adottare strategie di innovazione tecnologica e organizzativa, utilizzando strumenti di project portfolio management per tradurle in azioni concrete, coordinate ed efficaci.

In questo articolo ci concentriamo sulla gestione del cambiamento organizzativo, che, se ben strutturato, anticipa ed introduce in modo coordinato il cambiamento tecnologico.

Da dove partire? Quale approccio tenere?

Il cambiamento nasce sempre dall’esigenza di riallineare l’impresa, rispetto alle sfide poste dall’evoluzione e dalla complessità del proprio contesto competitivo, in relazione a fattori interni e/o esterni (quali inerzie o errori del passato, rilevanti innovazioni delle tecnologie e dei cambiamenti dei mercati).

La organizzazione per processi traduce gli obiettivi di business in risultati

Il cambiamento parte proprio dal cuore dell’organizzazione: i processi aziendali ed i relativi obiettivi.

Come i progetti traducono le strategie in azione, i processi traducono gli obiettivi di business in risultati.

Infrastrutture, tecnologie, persone e competenze sono elementi che interagiscono in modo coordinato all’interno dei processi aziendali: per questa ragione, prima di attuare singoli cambiamenti “spot” in uno di questi ambiti, è opportuno riflettere sul fatto che il vero asset chiave non è quella singola risorsa, bensì il relativo processo di cui fa parte.

I processi rappresentano per l’azienda un mezzo imprescindibile per conseguire i propri obiettivi: in questa logica devono essere riesaminati, al fine di verificare la loro capacità di rispondere agli attuali fattori di contesto ed ai relativi rischi.

Occorre analizzare e ripensare i propri processi, cercando di cogliere le opportunità e di mitigare le minacce del presente, orientandosi verso operations:

  • più snelle, automatizzate e interconnesse

  • più digitali e data-driven

  • più sostenibili in termini economici, sociali ed ambientali.

Ripartire dalla gestione dei processi

L’approccio per processi è l’elemento fondante dell’organizzazione. Nell’attuale contesto in evoluzione e nell’ambito di percorsi integrati di gestione dell’innovazione, occorre rendere efficace la gestione per processi:

  • Concentrarsi sugli elementi che generano valore per il cliente, istituzionalizzando l’approccio per processi, con una visione unitaria che superi l’approccio classico focalizzato sugli aspetti interni delle unità organizzative;

  • Ampliare la gamma dei processi considerati a tutti gli ambiti aziendali, applicando la gestione dei processi a quelli interni, interaziendali, di collegamento con l’esterno, a processi di supporto tipicamente meno strutturati e strutturabili come la comunicazione, la conoscenza, la gestione della sicurezza delle informazioni. Inoltre, grazie allo sviluppo delle tecnologie, ottimizzare i processi che coinvolgono attività disperse sul territorio e team non operanti nella stessa struttura;

  • Integrare la gestione per processi con lo sviluppo delle competenze, rafforzando la capacità delle persone di fornire contributi più forti e qualificati rispetto al passato, così come richiesto per un adeguato presidio di aspetti fondamentali quali l’orientamento ai risultati, l’attivazione di significative relazioni clienti – fornitori, l’efficace articolazione delle responsabilità, l’utilizzo di tecnologie per la comunicazione ed il coordinamento, la definizione di ruoli più ampi ed integrati, il lavoro in team, la delega decisionale. Le politiche di gestione e sviluppo delle risorse umane vanno dunque trasformate e sviluppate in modo coerente;

  • Sfruttare la relazione circolare tra organizzazione e tecnologia; da una parte lo sviluppo della digitalizzazione della conoscenza, della multimedialità, della rete e dei servizi di rete, del portafoglio di applicazioni orientate al business consente di ampliare la gamma dei processi che è possibile trasformare ed automatizzare (quali la gestione del portafoglio progetti, lo sviluppo prodotti, la gestione della conoscenza,); dall’altra, i progetti di innovazione organizzativa possono essere supportati e potenziati grazie all’utilizzo delle tecnologie (come nella progettazione del business, nel disegno dei processi e dei meccanismi gestionali).

Il cambiamento organizzativo, a prescindere dalle tecniche e dagli strumenti utilizzati per l’analisi, la progettazione e l’implementazione delle modifiche da apportare ai processi, inclusa la loro automazione, deve essere affrontato in modo equilibrato, ampio ed integrato; non sempre è necessario un approccio al cambiamento di tipo radicale, con salti di rottura con il passato.

In alcuni casi, soprattutto per le piccole imprese, che non sono in grado di concentrare ingenti risorse su progetti di cambiamento organizzativo, risulta più efficiente incrementare le prestazioni attraverso piccoli passi secondo logiche di miglioramento continuo.

Cosa offrono SOLUZIONI e SYNNOVA?

Nell’ambito del percorso “Road4U”, SYNNOVA e SOLUZIONI hanno predisposto un percorso personalizzabile per la specifica realtà aziendale finalizzato a realizzare la piattaforma di conoscenze, competenze e tecnologie necessarie per migliorare la competitività, attraverso anche l’analisi ed il miglioramento del sistema dei processi aziendali.

Per conoscere in dettaglio le opportunità offerte è possibile richiedere un assessment preliminare della vostra organizzazione per processi, al termine del quale vi potremo supportare nella definizione del percorso più adeguato alle vostre esigenze.

Potranno essere svolte delle sessioni formative personalizzate sia per creare un linguaggio comune che per condividere le nuove modalità sviluppate.

Rimani aggiornato con gli articoli di Road4U

1. Management by Projects – Il Progetto Azienda per innovare, migliorare e competere

2. Organizzazione e processi – Riorganizzare ed automatizzare

3. Supply Chain resiliente – Innovazione e sviluppo sostenibile

4. Informazioni e tecnologia – Sviluppare ed aggiornare l’IT alla «nuova normalità»

5. Nuove competenze, nuovi ruoli – Il ruolo dell’HR di oggi nella gestione del cambiamento

6. Comunicazione – La linfa vitale dell’Azienda.

7. Gestione dei rischi e dei controlli – Da tanti controlli ad un unico Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi.

8. Integrazione tra strategie, rischi, processi, project management e performance – Il percorso consigliato.

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